قوانین و مقررات وایکم شاپ
ورود به وب‌سایت وایکم شاپ و استفاده از اپلیکیشن یا سایر امکانات آن، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
چهارچوب حقوقی استفاده از وایکم شاپ، خرید محصولات و استفاده از اپلیکیشن رسمی وایکم.
پایگاه اینترنتی وایکم شاپ تحت مالکیت شرکت توسعه بازرگانی هوشمند آنوشا فعالیت می‌کند. تمامی رویه‌های این مجموعه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است و کاربران نیز ملزم به رعایت این موازین هستند.
تعاریف کلیدی
در این سند، واژگان کلیدی بدین شرح است: «کاربر» به شخصی اطلاق می‌شود که از امکانات سایت و اپلیکیشن استفاده می‌کند. «محصول و اپلیکیشن» نماینده دستگاه‌ها و نرم‌افزار رسمی وایکم است و «شریک پرداخت» شامل درگاه‌های بانکی و پلتفرم‌های اقساطی می‌شود.
در صورت بروز هرگونه ابهام، شکایت یا مشکل در فرآیند خرید و خدمات، کاربر می‌تواند درخواست خود را از طریق تیکت یا تماس با پشتیبانی پیگیری نماید. در صورت عدم توافق، مراجع ذی‌صلاح قانونی جمهوری اسلامی ایران مرجع نهایی حل اختلاف خواهند بود.
در صورت تغییر در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های وایکم شاپ، در همین صفحه تمامی موارد منتشر و به‌روزرسانی می‌شود. تداوم استفاده شما از خدمات وایکم شاپ به منزله پذیرش قوانین و مقررات وایکم است.
فروش و عرضه تمامی کالاهای موجود در پلتفرم وایکم شاپ، به صورت آنلاین و مستقیما توسط شرکت توسعه بازرگانی هوشمند آنوشا انجام می‌پذیرد.
- صدور و ارسال فاکتور خرید، منوط به ثبت درخواست صریح از سوی خریدار است.
- کاربران برای ثبت درخواست صدور فاکتور، تنها تا ۲ روز پس از قطعی شدن سفارش فرصت دارند.
- چنانچه پردازش سفارش با تاخیر مواجه شود، موضوع سریعا از طریق پیامک یا تماس به شماره ثبت‌شده کاربر اطلاع داده می‌شود.
- وایکم شاپ متعهد است حداکثر تلاش خود را برای تامین کالای سفارش داده شده ظرف ۲۴ ساعت به کار گیرد؛ در غیر این صورت، سفارش تامین‌نشده به صورت سیستمی لغو خواهد شد.
- در زمان جشنواره‌ها و دوره‌های فروش فوق‌العاده، وایکم شاپ حق دارد در صورت اتمام موجودی، سفارش‌های مازاد را لغو کرده و بدون اخطار قبلی، فرایند دریافت سفارش جدید را متوقف نماید.
قواعد ارتباطات الکترونیکی
مبنای تعاملات شما با وایکم شاپ در ثبت و پیگیری سفارش، ارتباطات الکترونیکی است.
با استفاده از این پلتفرم، می‌پذیرید که شرکت نیز کلیه اطلاعیه‌ها و پاسخ‌های خود را از طریق پنل کاربری، پیام کوتاه یا پست الکترونیکی به شما اطلاع‌رسانی کند.
اطلاعات هویتی و تماسی که در پروفایل کاربری شما درج شده است (شامل ایمیل و تلفن همراه)، به عنوان هویت ارتباطی رسمی شما شناخته می‌شود و وایکم شاپ پیگیری‌های خود را منحصرا از همین طریق انجام خواهد داد.
ارتباط رسمی
ارتباط تلفنی یا پیامکی وایکم شاپ با کاربران، صرفا از طریق سرشماره‌های رسمی اعلام‌شده در سایت صورت می‌پذیرد. هرگونه تماس از خطوط متفرقه با نام این مجموعه تخلف محسوب شده و از شما خواهشمندیم برای پیگرد قانونی، مراتب را به ما اطلاع دهید.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
صیانت از داده‌های شخصی کاربران از اولویت‌های اصلی وایکم شاپ است و ما برای حفظ امنیت پلتفرم خود تمام تلاشمان را به کار می‌گیریم.
تمام محتوای موجود در سایت ما از جمله متون، گرافیک، لوگو، ویدئوها و همچنین نرم‌افزار و اپلیکیشن وایکم، دارایی انحصاری این شرکت به شمار می‌رود و هرگونه کپی‌برداری یا نشر بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت. دسترسی کاربر به اپلیکیشن به معنای انتقال مالکیت آن نیست و سوءاستفاده تجاری از این دارایی‌ها مجاز نیست.
تنها مرجع رسمی ما برای پاسخگویی به شما، آدرس اینترنتی wicam.shop و پلتفرم‌های ثبت شده در صفحه پشتیبانی وایکم است. وایکم هیچ‌گونه کانال پشتیبانی در پیام‌رسان‌های متفرقه و تاییدنشده ندارد. کاربران برای برقراری ارتباط ایمن، باید صرفا از ایمیل‌ها، پلتفرم‌ها و شماره‌های ذکر شده در صفحه پشتیبانی وایکم استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در تمام روزهای هفته امکان‌پذیر است؛ پردازش و ارسال بر اساس روزهای کاری و موجودی انجام می‌شود.
امکان ثبت سفارش در وایکم شاپ در تمام ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز فراهم است. با این حال، پردازش و ارسال سفارش‌ها در طول روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به جز تعطیلات رسمی در ایران) و اولین روز کاری پس از تعطیلات انجام خواهد شد.
- در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، وایکم شاپ حق لغو سفارش و عودت وجه را دارد؛ همچنین خریدار می‌تواند در صورت تمایل، محصول دیگری را جایگزین نماید.
- در مواقع انصراف از خرید، اتمام موجودی کالا و یا بروز خطای سیستمی و شکست در پرداخت، مبلغ کسر شده معمولا ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری بازگردانده می‌شود. در غیر این صورت، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
- وایکم شاپ این حق را دارد که در شرایط خاص (مانند اتمام موجودی یا فروش فوق‌العاده)، دریافت سفارش‌های جدید را بدون اطلاع قبلی متوقف نماید. البته که سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف فروش، در صورت موجودی، ارسال خواهند شد.
- چنانچه به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، قیمت کالایی در سایت اشتباه درج شود، وایکم شاپ مجاز به لغو سفارش‌های ثبت‌شده با آن قیمت است و وجه پرداختی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری بازگشت خواهد داد. مشتری با ورود به سایت وایکم شاپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- مسئولیت صحت و دقت اطلاعات وارد شده در فرم سفارش (نام، آدرس و شماره تماس) بر عهده خریدار است. اطلاعات ناقص مانع از پردازش و ارسال صحیح کالا خواهد شد.
- خریدار می‌تواند شخص دیگری را برای تحویل گرفتن بسته معرفی کند؛ ارائه کارت شناسایی معتبر توسط تحویل‌گیرنده در زمان دریافت کالا الزامی است.
- صدور فاکتور و ثبت آدرس در سیستم به صورت خودکار انجام می‌شود؛ بنابراین پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر آدرس یا تبدیل فاکتور شخص حقیقی به حقوقی وجود نخواهد داشت.
- قرار دادن محصولات در سبد خرید به معنای رزرو آن‌ها نیست و تا پیش از دریافت کد پیگیری نهایی، تمام تغییرات قیمت و موجودی روی سبد خرید اعمال می‌گردد.
- امکان نهایی‌سازی خرید از طریق درگاه‌های بانکی و سرویس‌های پرداخت اقساطی مهیاست. در روش پرداخت اقساطی، مسئولیت فرآیند اعتبارسنجی و مشکلات احتمالی پرداخت، مستقیما بر عهده شرکت سرویس‌دهنده (شریک ثالث) است.
صفحات مرتبط
برای اطلاع از ضوابط دقیق حمل و نقل، رویه بازگشت کالا و پوشش ضمانت محصولات، صفحات «شرایط ارسال و تحویل»، «گارانتی وایکم» و «پشتیبانی وایکم» را مطالعه کنید.
پذیرش قوانین و مقررات
ورود شما به وب‌سایت یا اپلیکیشن وایکم شاپ و استفاده از خدمات آن، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش قطعی تمامی بندهای این صفحه است. چنانچه با هر یک از این مقررات موافق نیستید، خواهشمندیم از ثبت سفارش و استفاده از خدمات وایکم خودداری فرمایید. توجه داشته باشید که هرگونه به‌روزرسانی یا تغییرات اساسی در همین صفحه به اطلاع کاربران خواهد رسید.
