سوالات متداول وایکم

برای ثبت‌نام، کافیست روی گزینه «ورود / ثبت‌نام» در منوی بالای سایت کلیک کنید. با وارد کردن شماره موبایل و دریافت کد پیامکی، حساب کاربری شما ایجاد می‌شود و می‌توانید خریدهای خود را مدیریت کرده یا برای دریافت خدمات با پشتیبانی وایکم در ارتباط باشید.

در صفحه ورود، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. با وارد کردن شماره موبایلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید، یک کد تایید برای شما پیامک می‌شود. پس از وارد کردن این کد، می‌توانید رمز عبور جدیدی برای حساب خود تنظیم کنید.

پس از ورود به حساب کاربری، روی گزینه حساب کاربری در بالای صفحه (هدر) کلیک کنید. در این بخش امکان ویرایش مشخصات فردی، آدرس‌های ثبت‌شده، شماره تماس و تغییر رمز عبور برای شما فراهم است.

بله، تمام سوابق شما محفوظ است. با مراجعه به بخش «سفارش‌ها» در پنل کاربری، می‌توانید وضعیت و جزئیات سفارش خود را مشاهده کنید.

بله، در صورت تمایل به حذف حساب کاربری خود، می‌توانید درخواست خود را از طریق تیکت یا تماس با تیم پشتیبانی ثبت کنید. درخواست شما در اسرع وقت بررسی و انجام خواهد شد. توجه داشته باشید که با حذف حساب، سوابق سفارشات شما نیز از دسترس خارج می‌شود.

بله، وب‌سایت ما با استفاده از پروتکل‌های امنیتی معتبر و رمزنگاری‌شده فعالیت می‌کند. ما بالاترین سطح از حریم خصوصی و امنیت داده را برای کاربران خود تضمین می‌کنیم و اطلاعات ثبت‌شده شما صرفا برای پردازش دقیق سفارش و ارائه خدمات پس از فروش استفاده می‌شود.

راهنمای نصب دوربین وایکم در بخش پشتیبانی و آموزش‌های سایت قرار می‌گیرد. در این بخش می‌توانید مراحل اولیه مثل روشن کردن دستگاه، اتصال به وای‌فای، نصب اپلیکیشن وایکم و اضافه کردن دوربین به گوشی را دنبال کنید.

برای دریافت پشتیبانی، وارد بخش پشتیبانی وایکم شوید و از مسیرهای ارتباطی معرفی‌شده در سایت استفاده کنید. بهتر است هنگام ثبت درخواست، اطلاعاتی مثل مدل محصول، شماره سفارش، توضیح مشکل، تصویر یا ویدئوی خطا و شماره تماس خود را آماده داشته باشید.

بله، خرید از سایت رسمی وایکم امن‌ترین روش برای ثبت سفارش، دریافت اطلاعات درست محصول و استفاده از خدمات پشتیبانی است. وقتی خرید را از مسیر رسمی انجام می‌دهید، اطلاعات سفارش شما دقیق‌تر ثبت می‌شود و پیگیری گارانتی و خدمات بعد از فروش ساده‌تر خواهد بود.

برای خرید، به فروشگاه وایکم مراجعه کنید، دستگاه و تجهیزات جانبی مورد نظرتان را انتخاب کرده و روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. با ورود به حساب کاربری و تکمیل آدرس، سفارش شما نهایی می‌شود.

شما می‌توانید هزینه سفارش را به‌ صورت نقدی از طریق درگاه‌های امن بانکی پرداخت کنید. همچنین برای رفاه بیشتر، امکان پرداخت از طریق پلتفرم‌های خرید اقساطی نیز در مرحله تسویه‌حساب فراهم شده است.

ما با سرویس‌های معتبری مانند اسنپ‌پی، دیجی‌پی و تکنوپی همکاری می‌کنیم. بسته به پلتفرم انتخابی، می‌توانید هزینه سفارش را در چند قسط پرداخت کنید. اطلاعات و شرایط دقیق هر کدام در مرحله تسویه ‌حساب به شما نمایش داده می‌شود.

تمامی خریدهای شما مشمول ۱۰ روز ضمانت سلامت برای بررسی خرابی‌های اولیه هستند. علاوه بر این، وایکم وان 12 ماه گارانتی دارد تا خیالتان از بابت عملکرد طولانی‌مدت دوربین کاملا راحت باشد.

خیر، در وایکم هیچ هزینه پنهان یا اجباری وجود ندارد. شما می‌توانید ویدیوها را به ‌صورت کاملا رایگان روی کارت حافظه MicroSD ذخیره و بازبینی کنید. خرید فضای ابری کاملا اختیاری است.

بله، هیچ محدودیتی برای تعداد وجود ندارد و می‌توانید به تعداد نیاز برای اتاق‌ها یا محیط‌های مختلف ثبت سفارش کنید. تمامی این دوربین‌ها از طریق یک اپلیکیشن واحد و به‌ صورت یکپارچه قابل مدیریت هستند.

بله. کسب‌وکارها، ادارات و سازمان‌ها می‌توانند سفارش‌های عمده خود را همراه با صدور فاکتور رسمی ثبت کنند. برای دریافت پیشنهاد متناسب با نیاز شبکه‌ای و امنیتی خود، کافیست فرم بخش «فروش سازمانی» را پر کرده یا با تیم پشتیبانی وایکم تماس بگیرید.

امکان تغییر آدرس یا لغو سفارش تنها پیش از قرار گرفتن سفارش در وضعیت «در حال آماده‌سازی» و قبل از ارسال مقدور است. لطفا در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست خود از طریق تماس تلفنی به تیم پشتیبانی منتقل کنید.

بله، می‌توانید با شماره 28427730-021 با تیم پشتیبانی وایکم تماس بگیرید و برای ثبت سفارش وایکم و مشاوره نصب دوربین اقدام کنید. افراد مجرب شما را راهنمایی می‌کنند تا بدون نیاز به اینترنت، محصول مناسب را انتخاب کنید و سفارش دهید.

برای ثبت سفارش وایکم فقط اطلاعات تماس، نام شما، شماره موبایل و ایمیل، آدرس ارسال دقیق و روش پرداخت کافی است. هیچ مدرک دیگری مانند کارت ملی یا شناسنامه لازم نیست.

اپ وایکم در تمام فروشگاه‌های معتبر در دسترس است. شما می‌توانید آخرین نسخه این اپلیکیشن بومی را از اپ استور (برای iOS)، گوگل پلی یا کافه بازار (برای اندروید) جستجو و دانلود کنید. همچنین لینک دانلود مستقیم نرم‌افزار در صفحه دانلود اپلیکیشن وایکم (هدر) قرار داده شده است.

پس از دانلود و نصب اپلیکیشن وایکم، کافیست حساب کاربری خود را بسازید. دوربین را به برق متصل کنید و گزینه «افزودن دوربین» را در اپلیکیشن بزنید. با اسکن کردن QR کد روی بدنه دستگاه، دوربین شما در کمتر از دو دقیقه به شبکه متصل شده و تصویر آن روی گوشی نمایان می‌شود.

اگر قصد دارید تصویر زنده را از طریق اپلیکیشن وایکم و گوشی مشاهده کنید، به اینترنت نیاز دارید.

بله، اپلیکیشن وایکم کاملا بومی‌سازی شده است. تمام منوها، تنظیمات و حتی پیام‌های هشدار با رابط کاربری فارسی، ساده و کاربرپسند طراحی شده‌اند تا استفاده از آن برای همه افراد راحت باشد.

در صفحه اصلی تماشای دوربین، نواری را در پایین صفحه می‌بینید که امکان کنترل قابلیت‌های دوربین را برای شما فراهم می‌کند. در تنظیمات هر قابلیت امکان فعال یا غیرفعال کردن اعلان‌ها وجود دارد.

بله، با استفاده از کنترلرهای حرکتی که در اپلیکیشن قرار دارند، می‌توانید لنز دوربین را در هر زاویه افقی و عمودی (Pan-Tilt) بچرخانید و تمام نقاط محیط را بررسی کنید.

برای دیدن تصاویر دوربین، در اپلیکیشن وایکم روی آیکون دوربین ضربه بزنید. تصاویر بلافاصله بارگذاری می‌شوند و می‌توانید آن‌ها را دانلود یا به صورت زنده مشاهده کنید.

بله. به عنوان مدیر اصلی دستگاه، می‌توانید از بخش تنظیمات اپلیکیشن، دسترسی مشاهده و کنترل دوربین را برای اعضای خانواده یا شرکای کاری خود مجاز کنید. شما همچنین قادر هستید این دسترسی را در هر زمانی که مایل بودید، لغو نمایید.

اپلیکیشن وایکم امکان کنترل قابلیت‌های هوش مصنوعی را به شما می‌دهد. در تنظیمات دوربین می‌توانید تشخیص حرکت، تشخیص چهره و هشدارهای هوشمند را فعال کنید.

ابتدا لنز دوربین خود را تمیز کنید؛ سعی کنید مجددا کد QR زیر دستگاه را با گوشی خود اسکن کنید. تلاش کنید دوربین را جلوتر و عقب‌تر بگیرید. همچنین مطمئن شوید که کد QR واضح و شفاف است. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.

سرورهای وایکم روی بستر داخلی قرار دارند و در زمان اختلال در اینترنت بین‌الملل نیز می‌توانید تصاویر دوربین را از راه دور مشاهده کنید.

نصب دوربین وایکم بسیار ساده است. دستگاه را از جعبه خارج و منبع تغذیه را به آن وصل کنید. سپس صبر کنید تا آماده اتصال به وای‌فای و اپلیکیشن وایکم شود. جزئیات بیشتر را می‌توانید در «آکادمی وایکم» و صفحه «نصب و راه‌اندازی وایکم وان» مشاهده کنید.

این دوربین حرفه‌ای دارای سنسور قدرتمند با رزولوشن پنج مگاپیکسل است. تصاویر با وضوح بالایی (2880 در 1620 پیکسل) ثبت می‌شوند تا تمامی جزئیات محیط با شفافیت مطلوبی قابل مشاهده باشند.

این مدل یک دوربین چرخشی با قابلیت Pan-Tilt است که می‌تواند ۳۴۹ درجه به صورت افقی و ۱۰۴ درجه به صورت عمودی بچرخد و هیچ نقطه کوری در محیط باقی نگذارد.

بله، وایکم وان یک دوربین دید در شب است که با استفاده از فناوری مادون‌قرمز (IR) هوشمند، می‌تواند در تاریکی تا برد ۸ متر تصاویر شفاف و دقیقی را به شما نمایش دهد.

وایکم وان از Wi-Fi دوباند (2.4GHz و 5GHz) و همچنین اتصال LAN (RJ45) پشتیبانی می‌کند. پروتکل‌های ONVIF و RTSP نیز برای یکپارچگی با سیستم‌های دیگر پشتیبانی می‌شوند.

وایکم وان به طور ویژه برای فضای داخلی طراحی شده است. برای نصب آن در فضاهای بیرونی از تیم پشتیبانی مشاوره بگیرید.

بله، این دستگاه مجهز به میکروفون و بلندگوی داخلی است که امکان مکالمه دوطرفه را فراهم می‌کند. شما می‌توانید از طریق اپلیکیشن، هم صدای محیط را بشنوید و هم با عزیزان خود از راه دور صحبت کنید.

تصاویر ضبط‌ شده روی کارت حافظه MicroSD (تا ظرفیت ۲۵۶ گیگابایت) ذخیره می‌شوند.

وایکم وان باتری داخلی ندارد و شارژی نیست. این دستگاه باید به صورت دائم از طریق کابل Type-C و آداپتور استاندارد پنج ولت به برق متصل باشد تا بتواند به صورت ۲۴ ساعته تصاویر را ضبط و ارسال کند.

اگر دوربین به UPS وصل باشد، همچنان روشن می‌ماند و تمامی رویدادها را روی کارت حافظه ضبط می‌کند تا هیچ صحنه‌ای را از دست ندهید. تنها امکان مشاهده زنده از راه دور تا زمان اتصال مجدد اینترنت قطع خواهد شد، اما دستگاه کارکرد محلی خود را حفظ می‌کند.

راهنمای کامل نصب دوربین وایکم وان در صفحه «راهنمای استفاده از وایکم وان» قرار دارد. ویدیوهای آموزشی را تماشا و مرحله‌به‌مرحله دنبال کنید. همچنین با خرید دوربین یک دفترچه راهنما فارسی در اختیار شما قرار خواهد گرفت. اگر نیاز به کمک بیشتر داشتید، با ما تماس بگیرید.

وایکم وان برای طیف گسترده‌ای از فضاها و نیازها مثل مراقبت از کودکان سالمندان، چک کردن حیوانات خانگی، فروشگاه کوچک، دفتر کار، انبار و ویلا مناسب است. انتخاب سناریو به شما کمک می‌کند تا نحوه استفاده مناسب از وایکم وان را متوجه شوید.

بله، این دستگاه با برخورداری از قابلیت تشخیص صدای گریه نوزاد، امکان مکالمه دوطرفه و پخش موسیقی آرامش‌بخش، یک دوربین بسیار کامل و حرفه‌ای برای اتاق کودکان است. شما می‌توانید در هر لحظه وضعیت فرزندتان را بررسی کرده و در صورت نیاز با او صحبت کنید.

به دلیل امکان شنیدن صدای محیط و صحبت کردن، می‌توانید از سلامت و امنیت عزیزان سالمند خود در خانه مطمئن شوید. با استفاده از قابلیت دیدن تصویر دوربین از راه دور، حتی زمانی که در محل کار هستید، همواره در کنار آن‌ها خواهید بود.

بله. این دستگاه به عنوان یک دوربین ثبت وقایع، برای نظارت بر کسب‌وکارهای کوچک، دفاتر کاری و کنترل صندوق فروشگاه‌ها ایده‌آل است. شما می‌توانید جزئیات چهره، رفت‌وآمدها و رویدادهای روزانه را با جزئیات بالا ثبت و بازبینی کنید.

با استفاده از قابلیت ردیابی هوشمند (Auto Tracking) و چرخش 349 درجه، این دوربین می‌تواند حرکات سگ یا گربه شما را در خانه دنبال کند. همچنین با ویژگی کنترل از راه دور می‌توانید از طریق موبایل، تمام زوایای اتاق را ببینید و وضعیت حیوان خانگی خود را بررسی کنید.

با اینکه وایکم وان به طور ویژه برای محیط‌های داخلی مناسب است، می‌توان با شرایط خاص از آن برای نظارت بر باغ و ویلا هم استفاده کرد. برای دریافت سناریو مناسب و مشاوره، با پشتیبانی وایکم تماس بگیرید.

اگر پارکینگ یا راه‌پله ساختمان شما کاملا مسقف، بسته و دور از رطوبت و تماس با آب باشد، می‌توانید از آن برای زیر نظر گرفتن ورود و خروج‌ها استفاده کنید.

یکی از بهترین کاربردهای این دستیار نظارتی هوشمند، محافظت از منزل در زمان غیبت و مسافرت شماست. با فعال‌سازی هشدارها، در صورت تشخیص حرکت یا ورود انسان، دستگاه بلافاصله یک اعلان فوری روی گوشی شما ارسال می‌کند تا اقدامات لازم را انجام دهید.

وایکم یک برند تخصصی در حوزه دوربین‌های هوشمند و تجهیزات نظارتی است. هدف ما این است که با ارائه محصولات با کیفیت و رابط کاربری کاملا بومی، یک دستیار نظارتی هوشمند و قابل‌اعتماد را به خانه‌ها و کسب‌وکارهای ایرانی بیاوریم تا امنیت واقعی را بدون پیچیدگی‌های فنی تجربه کنند.

تفاوت اصلی وایکم در درک دقیق نیاز کاربر ایرانی است. در حالی که بسیاری از دوربین‌های وارداتی با اینترنت ایران مشکل دارند یا هزینه‌های پنهان اشتراک ابری می‌تراشند، وایکم با اتصال پایدار و سرور داخلی (سازگار با اینترنت ایران)، اپلیکیشن کاملا فارسی و پشتیبانی مستقیم، تجربه‌ای بی‌دردسر را به شما ارائه می‌دهد.

وایکم با نام تجاری و حقوقی «شرکت توسعه بازرگانی هوشمند آنوشا» در ایران ثبت شده است. تمامی فرآیندهای بومی‌سازی نرم‌افزار، توسعه اپلیکیشن فارسی و خدمات پس از فروش، با تمرکز بر نیازها و شرایط کاربران ایرانی در داخل کشور انجام می‌شود.

تیم پشتیبانی وایکم وان در تمام مراحل نصب، اتصال به شبکه، راه‌اندازی اپلیکیشن و همچنین رفع ایرادات احتمالی، به ‌صورت تخصصی و مستقیم پاسخگو و همراه شماست.

شما می‌توانید در روزهای کاری از طریق تماس تلفنی با شماره 28427730-021 یا ارسال ایمیل به info@wicam.shop با ما در ارتباط باشید. همچنین چت آنلاین سایت (در صورت فعال بودن) و پیام‌رسان‌های تلگرام و بله نیز برای پاسخگویی سریع‌تر در دسترس شما هستند.

اگر فروشگاه تجهیزات امنیتی دارید، مجری پروژه‌های نظارتی هستید یا قصد همکاری در فروش را دارید، وایکم از همکاری با شما استقبال می‌کند. برای بررسی شرایط و ثبت درخواست، لطفا به صفحه «همکاری با وایکم» در منوی سایت مراجعه کنید.

ارسال تمامی سفارشات به سراسر کشور از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران و به صورت کاملا رایگان انجام می‌شود. همچنین برای شهر تهران، اگر سفارش خود را پیش از ساعت ۱۳:۰۰ ثبت کنید، ارسال در همان روز و به صورت رایگان با پیک انجام خواهد شد.

بله، اگر آدرس شما در تهران است و سفارش خود را پیش از ساعت 13:00 ثبت کنید، در صورت وجود ظرفیت ارسال، محصول در همان روز برای شما ارسال می‌شود. برای بازه زمانی 13:00 تا 17:00، می‌توانید گزینه «ارسال فوری تهران» را انتخاب کنید. در این روش، بسته در همان روز ارسال می‌شود و هزینه پیک بر عهده مشتری خواهد بود.

در تهران و در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت 17:00، در صورت وجود ظرفیت در همان روز به دست شما خواهد رسید. در روش ارسال پستی (برای سراسر کشور)، زمان تحویل به مقصد بستگی دارد و زمان تقریبی در مرحله تسویه‌حساب به شما نمایش داده می‌شود.

برای برنامه‌ریزی دقیق و تحویل به‌موقع، هر بازه زمانی ارسال در تهران دارای ظرفیت مشخصی است. اگر ظرفیت یک بازه پر شده باشد، آن گزینه در سایت غیرفعال می‌شود و شما باید نزدیک‌ترین زمان بعدی با ظرفیت آزاد را انتخاب کنید.

پس از تحویل بسته به پست یا پیک، وضعیت سفارش شما به «در مسیر» تغییر کرده و کد رهگیری توسط شرکت پست برای شما ارسال می‌شود. در صورت بروز هرگونه مشکل در دریافت، تیم پشتیبانی وایکم آماده راهنمایی شماست.

لطفا در حضور مامور پست یا پیک، پلمب بسته و تطابق مدل کالا را بررسی کنید. اگر بسته‌بندی دچار بازشدگی بود، بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا در سریع‌ترین زمان پیگیری شود. همچنین حتما کد تحویل را به پستچی یا پشتیبانی وایکم اطلاع دهید.

در صورت تمایل به تغییر آدرس، قبل از ارسال دوربین با پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارشتان را به آدرس جدیدی ارسال کنیم.

این دستگاه از پردازنده قدرتمند CV1811C مبتنی بر سیستم‌عامل لینوکس (Linux) استفاده می‌کند. این پردازنده به‌طور خاص برای پردازش سریع تصاویر، کاهش تاخیر و اجرای روان الگوریتم‌های هوش مصنوعی بهینه‌سازی شده است.

وایکم وان بسیار کم‌مصرف است. این دوربين انرژی خود را از طریق یک درگاه مدرن Type-C و یک آداپتور استاندارد ۵ ولت تامین می‌کند که در جعبه محصول قرار داده شده است.

لنز ثابت ۴ میلی‌متری این دستگاه دارای زاویه دید قطری ۹۴ درجه است. اما از آنجایی که وایکم وان یک دوربین چرخشی است، با ترکیب این لنز و چرخش افقی و عمودی موتورها، عملا پوشش کاملی از محیط خواهید داشت و نقطه کوری باقی نمی‌ماند.

وایکم وان برای کار در بازه دمایی منفی ۱۰ درجه تا مثبت ۵۰ درجه سانتی‌گراد و رطوبت کمتر از ۹۵ درصد طراحی شده است. این شرایط دمایی برای تمام محیط‌های داخلی مسکونی و تجاری کاملا ایده‌آل است.

این دوربین از فناوری‌های پیشرفته فشرده‌سازی (در سه سطح FHD، HD و SD) با نرخ ۳۰ فریم بر ثانیه استفاده می‌کند. این کار باعث می‌شود ویدیوها بدون افت کیفیت، حجم بسیار کمتری روی کارت حافظه اشغال کنند.

نیازی نیست نگران پر شدن حافظه باشید. وقتی ظرفیت کارت حافظه تکمیل شد، فیلم دوربین به ‌صورت خودکار و بدون توقف، روی قدیمی‌ترین ویدیوهای ذخیره‌شده ضبط می‌شود.

رزولوشن تصاویر وایکم وان ۵ مگاپیکسل با رزولوشن 2880 در 1620 پیکسل است و حتی در نور کم، تصاویر شفاف و واضح خواهند بود.

نصب وایکم وان بسیار ساده است و این کار در چند دقیقه انجام می‌شود. برای مشاهده راهنمای قدم‌به‌قدم نصب و راه‌اندازی دوربین، به هاب آموزشی وایکم مراجعه کنید.

این دستگاه تنها یک دوربین ساده نیست، بلکه با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی، قابلیت‌هایی نظیر تشخیص حرکت (Motion Detection)، تشخیص انسان، شناسایی چهره، تشخیص صدای محیط و گریه، تنظیم محدوده حساس و ردیابی خودکار را در اختیار دارد.

فناوری تشخیص انسان در وایکم وان، فرم بدن انسان را از سایر اشیا تفکیک کرده و تنها زمانی که یک شخص وارد محیط شود به شما اخطار می‌دهد. این قابلیت کمک می‌کند تا هشدارهای بیهوده بابت همه‌چیز نگیرید.

زمانی که این قابلیت در اپلیکیشن وایکم فعال باشد، به محض اینکه فردی وارد کادر تصویر شود، لنز دوربین به‌ صورت خودکار به دنبال او می‌چرخد تا شخص را همیشه در مرکز تصویر نگه دارد.

این دوربین هوشمند به فناوری Face Detection (تشخیص چهره) و Face Recognition (شناسایی چهره) مجهز است. به این ترتیب، سیستم می‌تواند چهره افراد را تحلیل کرده و در سناریوهای امنیتی کمک بزرگی به شما کند.

دستگاه با تحلیل هوشمند فرکانس‌های صوتی محیط، صدای گریه کودک را تشخیص می‌دهد. در این حالت نه تنها یک اعلان فوری برای گوشی شما ارسال می‌شود، بلکه دوربین می‌تواند موسیقی آرامش‌بخشی را برای آرام کردن نوزاد پخش کند.

اگر می‌خواهید دوربین تنها نسبت به بخش خاصی از محیط (مثلا فقط درب ورودی یا یک گاوصندوق) حساس باشد و حرکت در سایر نقاط اتاق را نادیده بگیرد، می‌توانید یک کادر مشخص را در نرم‌افزار تعریف کنید تا فقط برای همان محدوده هشدار ارسال شود.

شما کنترل کاملی روی تنظیمات دارید. با ورود به بخش تنظیمات در اپلیکیشن وایکم، می‌توانید قابلیت‌های هوش مصنوعی را به‌صورت جداگانه روشن یا خاموش کرده و میزان حساسیت آن‌ها را بسته به نیاز خود کم یا زیاد کنید.

وایکم استاندارد بالایی را برای حفظ حریم خصوصی و امنیت داده در نظر گرفته است. استفاده از قابلیت پوشش فیزیکی لنز و به‌کارگیری پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته باعث می‌شود تا فضای شخصی خانه یا محل کار شما امن و محرمانه باقی بماند.

این یک قابلیت امنیتی و سخت‌افزاری است. با فعال کردن گزینه «حالت خصوصی» در اپلیکیشن، لنز دوربین به ‌صورت فیزیکی به سمت داخل بدنه دستگاه می‌چرخد و پنهان می‌شود. در این حالت هرگونه تصویربرداری کاملا متوقف می‌شود تا در زمان حضور در منزل احساس راحتی داشته باشید.

به دلیل استفاده از انتقال داده‌های رمزنگاری‌شده و بستر امن سرورهای داخلی، خطر نفوذ به صفر نزدیک است. البته ما همیشه توصیه می‌کنیم که برای حفظ امنیت، در مواقع ضروری پوشش فیزیکی حریم خصوصی را روشن بگذارید.

دسترسی به دوربین کاملا محدود به حساب کاربری شماست. فقط شما می‌توانید به دوربین متصل و تصاویر را مشاهده کنید.

شما در اپلیکیشن کنترل کاملی بر روی صدا دارید. اگر در محیطی حضور دارید که مایل به ضبط شدن مکالمات روزمره نیستید، می‌توانید از بخش تنظیمات اپلیکیشن، میکروفون و ضبط صدای محیط را به‌صورت موقت یا دائم غیرفعال کنید تا دستگاه تنها تصویر را بدون صدا ثبت نماید.

شما می‌توانید دوربین وایکم وان‌ و تجهیزاتش را از طریق پلتفرم‌های معتبری مانند اسنپ‌پی، دیجی‌پی و تکنوپی به صورت اقساطی خریداری کنید. سقف اعتبار، تعداد اقساط و شرایط دقیق تسویه برای هرکدام از این پلتفرم‌ها برای شما مشخص خواهد شد.

شما می‌توانید از طریق پلتفرم‌هایی مانند اسنپ‌پی، یک خرید اقساطی بدون ضامن و بدون نیاز به ارائه چک را تجربه کنید. البته برخی سرویس‌های اعتباری دیگر مانند دیجی‌پی و زرین‌پلاس ممکن است برای تخصیص اعتبار به چک صیادی یا سفته نیاز داشته باشند.

میزان سود کاملا به سرویس انتخابی شما بستگی دارد. جزئیات بیشتر در صفحات هر پلتفرم به شما توضیح داده شده است. تیم وایکم هیچ سود یا کارمزدی در خرید اقساطی از شما دریافت نمی‌کند.

سیستم تسویه‌حساب به گونه‌ای است که هر سفارش تنها با یک روش پرداخت نهایی می‌شود. شما باید در مرحله پرداخت انتخاب کنید که مبلغ کل فاکتور را به‌صورت نقدی بپردازید یا تمام آن را از طریق یکی از پلتفرم‌های اقساطی تسویه کنید.

از آنجایی که قرارداد اقساطی شما با شرکت ارائه‌دهنده سرویس بسته می‌شود، فرآیند وصول اقساط، هزینه‌های پنهان و جریمه‌های دیرکرد احتمالی تماما توسط همان شرکت محاسبه و اعمال می‌گردد.

اگر مبلغ از حسابتان کسر شد اما با صفحه پرداخت موفق مواجه نشدید، مبلغ کسر شده معمولا طی بازه زمانی ۷۲ ساعته توسط خود سیستم بانکی به حساب مبدا بازگردانده می‌شود. در صورتی که پس از این زمان مبلغ به حساب شما بازنگشت، می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی وایکم پیگیری کنید.

محصولات وایکم دارای ۱۰ روز ضمانت سلامت برای بررسی خرابی‌های اولیه، ۱۲ ماه گارانتی و ۲۴ ماه خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی (پس از اتمام گارانتی) از زمان اولین فعال‌سازی موفق دستگاه در اپلیکیشن هستند.

اگر در ۱۰ روز نخست تحویل، عیب فنی یا نقص ذاتی توسط کارشناسان وایکم تایید شود و دستگاه آسیبی از سوی کاربر ندیده باشد، در اولویت اول مشمول تعویض سریع با یک دستگاه نو مشابه خواهید شد و هزینه حمل رفت‌وبرگشت نیز بر عهده وایکم خواهد بود.

برای خریدهای اینترنتی مستقیم، در صورت انصراف از خرید تا ۱۰ روز تقویمی، مرجوعی کالا تنها زمانی پذیرفته می‌شود که بسته‌بندی اصلی کاملا بازنشده، پلمپ و لیبل‌ها مخدوش نشده و کالا قابل فروش به‌عنوان کالای نو باشد. در این سناریو، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.

خدمات پس از فروش ۲۴ ماهه شامل پشتیبانی فنی، عیب‌یابی، رفع مشکلات نرم‌افزاری و ارائه خدمات تعمیر یا تامین قطعات در صورت امکان است. خدمات هزینه‌دار پس از دوره ضمانت اولیه، پس از برآورد قیمت و تایید مشتری انجام می‌شود. توجه داشته باشیم که 24 ماه خدمات پس از فروش وایکم، پس از اتمام گارانتی سخت‌افزاری شما آغاز خواهد شد.

ضربه فیزیکی، شکستگی، سقوط، نفوذ آب یا مایعات (چون وایکم وان محصولی مختص فضای داخلی است و ضدآب نیست)، نوسانات شدید برق، استفاده از منبع تغذیه نامناسب، باز کردن بدنه یا تعمیر توسط مراکز غیرمجاز و مخدوش شدن شماره سریال دستگاه از مواردی است که گارانتی را باطل می‌کند. برای جزئیات بیشتر وارد صفحه «گارانتی وایکم» شوید.

برای ثبت درخواست، کافی است با واحد پشتیبانی وایکم تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری و راه‌های ارتباطی سایت درخواست خود را ثبت کنید. پس از بررسی اولیه اطلاعات سفارش، دستورالعمل‌های لازم برای شما صادر خواهد شد.

پس از دریافت فیزیکی کالا در مرکز خدمات، تلاش می‌شود فرآیند تشخیص عیب فنی در کوتاه‌ترین زمان انجام گیرد. هدف عملیاتی تیم فنی این است که بررسی‌ها طی حداکثر ۳ روز کاری و تکمیل خدمات اصلاحی طی ۷ روز کاری انجام شده و به اطلاع شما برسد.

تمام محصولاتی که شما از فروشگاه وایکم تهیه می‌کنید، شامل خدمات گارانتی وایکم یا WiCam Care خواهند بود.

۱. تماس با پشتیبانی ۲. ثبت درخواست مرجوعی ۳. بسته‌بندی کالا به همراه فاکتور و متعلقات ۴. ارسال به آدرس اعلام‌شده ۵. بررسی و بازگشت وجه طی ۲۴–۴۸ ساعت

گارانتی وایکم برای خریدار اولیه صادر می‌شود و قابل انتقال به شخص دیگر نیست.

بله، شما می‌توانید تمام لوازم جانبی که برای نصب دوربین احتیاج دارید را از وایکم شاپ خریداری کنید.

تمامی محصولاتی که از فروشگاه وایکم خریداری می‌کنید شامل گارانتی و خدمات WiCam Care هستند.

شما می‌توانید تا سقف 256 گیگابایت کارت حافظه MicroSD برای وایکم وان استفاده کنید. برای خرید کارت حافظه به فروشگاه وایکم مراجعه کنید.

با خرید UPS از فروشگاه وایکم، دیگر نگران قطعی برق و خاموش شدن دوربین هوشمند خود نخواهید بود. با استفاده از این دستگاه، دوربین وایکم وان حتی در زمان قطعی برق هم متصل خواهد بود. برای خرید UPS از فروشگاه وایکم دیدن کنید.