گارانتی وایکم

WiCam Guarantee

خرید مطمئن با گارانتی وایکم

ما در وایکم فقط یک محصول نمی‌فروشیم، بلکه متعهدیم تا انتهای مسیر در کنار شما باشیم.

12 ماه گارانتی سخت‌افزار

تمام محصولات وایکم 12 ماه گارانتی دارند. گارانتی وایکم به محض اتصال دوربین به اپلیکیشن وایکم فعال می‌شود.

24 ماه خدمات پس از فروش

محصولات وایکم دارای 24 ماه وارانتی (خدمات پس از فروش) هستند که بعد از اتمام دوره گارانتی آغاز می‌شود.

10 روز مهلت سلامت

محصولات وایکم با ضمانت سلامت 10 روزه برای شما ارسال می‌شوند. درصورت عیب فنی در این دوره، می‌توانید محصول را مرجوع کنید.

گارانتی نرم‌افزاری مادام‌العمر

هرگونه مشکل فنی ناشی از ایرادات اپلیکیشن، سرورها و سایر مشکلات نرم‌افزاری، به صورت مادام‌العمر تحت پوشش وایکم هستند.

Services

خدمات گارانتی

اگر محصول با مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری روبه‌رو شد، تیم پشتیبانی فنی وایکم درخواست شما را بررسی می‌کند تا برای تعویض دستگاه خود در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام کنید.

تعویض بدون هزینه

در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری در دوربین و سایر محصولات شامل گارانتی وایکم، تعویض دستگاه بدون هیچ هزینه‌ای انجام می‌شوند.

سرعت در ارائه خدمات

روند بررسی و تعویض، حداکثر طی ۷ روز کاری پس از دریافت دستگاه به اتمام می‌رسد.

پشتیبانی و راهنمایی

کارشناسان وایکم در تمام مراحل مشاوره، خرید و استفاده همراه شما هستند.

Guarantee Coverage

گارانتی وایکم چه مواردی را پوشش می‌دهد؟

پوشش گارانتی وایکم به نوع ایراد و علت بروز آن بستگی دارد. در فهرست‌های زیر، ایرادهای قابل بررسی در چارچوب گارانتی و آسیب‌های خارج از پوشش را می‌بینید.

موارد مشمول گارانتی

• خرابی‌های ناشی از نقص فنی و ایرادات کارخانه‌ای • مشکلات نرم‌افزاری و اتصال • خرابی سنسور تصویر و قطعات اصلی داخلی در استفاده عادی • مشکلات مربوط به برد اصلی و پردازنده • سلامت اولیه اقلام داخل جعبه (ضمانت 10 روزه) • اختلال در عملکرد شبکه محلی

موارد خارج از گارانتی

• شکستگی، ضربه خوردگی و هرگونه آسیب فیزیکی • نفوذ مایعات به داخل دوربین (مدل وایکم وان) • خرابی‌های ناشی از نوسانات شدید برق یا اتصال اشتباه • آسیب‌های ناشی از سوانح طبیعی یا آتش‌سوزی • اختلالات اینترنت کاربر • استهلاک طبیعی

موارد ابطال گارانتی

• دستکاری یا باز کردن دوربین توسط اشخاص غیرمجاز • نصب فریم‌ور غیررسمی یا دستکاری نرم‌افزاری • مخدوش شدن شناسه‌های اصالت • استفاده از آداپتوری که مورد تایید وایکم نیست • جا زدن اشتباه کارت حافظه • استفاده مغایر با راهنمای محصول

Outside Coverage

گارانتی، تنها همراهی ما با شما نیست

حتی اگر گارانتی دستگاهتان تمام شده یا دوربین بر اثر یک اتفاق آسیب دیده است، تیم فنی وایکم با تامین قطعات در صورت موجود بودن، می‌تواند دوربین شما را مجددا تعمیر کند.

شفافیت در هزینه‌های خارج گارانتیما هرگز شما را با یک فاکتور غیرمنتظره غافلگیر نمی‌کنیم. ابتدا دستگاه بررسی شده و هزینه حدودی تعمیر به شما اعلام می‌شود.

تعمیر با رضایتتا زمانی که شما برآورد هزینه را تایید نکنید، هیچ قطعه‌ای تعویض نشده و هزینه‌ای تراشیده نمی‌شود.

خدمات پس از فروشحتی پس از اتمام گارانتی نیز می‌توانید تا 24 ماه از خدمات پس از فروش وایکم بهره‌مند شوید.

Return Policy

در چه شرایطی می‌توان کالا را مرجوع کرد؟

درخواست مرجوعی وایکم بستگی به علت بازگشت کالا دارد. اگر یکی از شرایط زیر درباره سفارش شما وجود دارد، می‌توانید درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.

انصراف از خرید

شما می‌توانید تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شوید؛ اما تنها در صورتی که بسته‌بندی اصلی کاملا باز نشده باشد و پلمپ و لیبل‌ها مخدوش نشده باشند.